Konversationen

Jede vom System geführte Konversation wird protokolliert, und Sie können diese Daten für weitere Zwecke verwenden. Außerdem können Sie leicht sehen, wie viele Nachrichten erfolgreich verarbeitet wurden und ob ein Fehler aufgetreten ist. Als Teil der Tabelle können Sie die Logs in der Tabellenzelle 'Show Logs' sehen, wo Logs auf Anfrage abgerufen werden. Die Protokolle werden bei jedem Schritt im Editor ausgegeben und können überprüft werden. Mehr über das Verhalten des Editors finden Sie im folgenden Abschnitt: Verhalten des Agenten.

Für einen einfacheren Überblick über alle Konversationen bietet die Tabelle die Option „Springen zu“, mit der Sie zur jeweiligen Konversation und allen zugehörigen Nachrichten (nicht nur zur ursprünglichen Nachricht) navigieren.

Die Anzahl der Konversationen kann leicht zunehmen, weshalb die Ergebnisse paginiert werden. Selbst bei der Paginierung kann es schwierig sein, nach bestimmten Konversationen zu filtern. Eine Lösung für dieses Problem ist der „Konversationsfilter“, der die Möglichkeit bietet, nach verschiedenen Kriterien zu filtern:

Erstellt am: ab welchem Datum wurde die Konversation erstellt
Nutzer: welcher Nutzer hat die Konversation erstellt
Hat einen Fehler: Filtert Konversationen, die Fehler enthalten
Hat eine angehängte Datei: Filtert Konversationen, die eine Datei angehängt haben
Angehängter Dateiname: Unterhaltungen nach Dateinamen filtern
Frage oder Antwort enthält: Filtert Konversationen, die eine bestimmte Zeichenfolge in der Frage oder in der Antwort enthalten
Fakt enthält: Filtert Konversationen, die eine bestimmte Zeichenfolge in der Frage oder in der Antwort enthalten
Feedback-Wert: Filter nach Feedback, positiv, negativ oder neutral
Feedback-Nachricht enthält: Filtert Konversationen, die eine bestimmte Zeichenfolge in der Feedback-Nachricht enthalten

Beispiel für den Konversationsfilter:

Die Filter können als Einzelfilter verwendet werden oder sie können kombiniert werden. Die Konversationen (die Daten aus der Tabelle) können in einer Excel-Datei heruntergeladen werden.

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